Сотрудники контакт-центра «Ростелекома» всегда готовы помочь клиентам

Отдельные технические неполадки случаются у каждого интернет-провайдера. «Ростелеком» - не исключение. Однако сотрудники техподдержки ведущего оператора России в самые сжатые сроки способны устранить любые повреждения. Среди интернет-спасателей трудятся и девушки. Кто находится на том конце провода и как решаются вопросы - в нашем следующем сюжете

Марина Струнина работает в контакт-центре Ростелекома уже два года. Она - настоящий мастер по решению проблем с интернетом. Недавно была награждена званием «Золотой голос» компании. Сегодня Марина не просто отвечает на звонки, а еще и обучает своих коллег по профессии. По словам Марины, в работе важно любить людей и находить индивидуальный подход к каждому. 

Марина Струнина - сотрудник контакт - центра «Ростелеком»: «Да, действительно каждый человек индивидуальный и каждый его вопрос. Тоже заставляет нас задуматься как особенно подойти к решению данного вопроса».

Среднее время ожидания при звонке на линию call-центра составляет не более 30 секунд. 90% возникающих у абонентов вопросов решаются в момент контакта клиента с оператором. Такой разговор в среднем длится не более 7 минут. Остальные обращения, когда требуется выезд специалиста, в 80% случаев решаются в течение суток, оставшиеся - в течение 48 часов.

Вечером Марина меняет офисную одежду, на кимоно, одевает перчатки и работает в полном контакте, но уже с тренером. 

Марина Струнина - сотрудник контакт-центра «Ростелеком»: «Это не просто спорт — это настоящая философия я недавно занимаюсь этим спортом, поэтому думаю, что впереди меня ждет много открытий».

Кто бы мог подумать, что такая хрупкая и вежливая девушка способна не только решить проблему по телефону, но и помочь любому кто попадет в беду. Настоящий мастер - мастер во всем.