Лишние начисления в квитанциях ЖКУ: порядок оспаривания и перерасчета
Прокуратура выявила нарушения в квитанциях ЖКУ, в том числе и на Ямале
На этом фоне у граждан возникает вопрос: как самостоятельно проверить корректность начислений и оспорить возможные ошибки в квитанциях? В ситуации разбирался «Ямал-Медиа».
Спорные начисления и скрытые платежи в квитанциях за ЖКУ: виды нарушений и конкретные примеры
В первую очередь речь идет о случаях, когда управляющие компании самостоятельно изменяют размер платы за содержание жилья. Еще одна значимая группа нарушений связана с отсутствием перерасчета при перебоях или ненадлежащем качестве оказания коммунальных услуг — это касается водоснабжения, отопления, горячей воды и вывоза твердых коммунальных отходов. Даже при длительных перерывах начисления нередко сохраняются в полном объеме.
В одном из городов в ЯНАО на протяжении двух лет фиксировалось ухудшение качества водоснабжения — по цветности, содержанию железа и марганца. В результате потребителям был сделан перерасчет на сумму более 22 млн рублей, а также проведена промывка около 100 км трубопроводов и установлены циркуляционные насосы.
«Как показали лабораторные исследования, проведенные в феврале и марте этого года, нормативное качество воды обеспечено во всех жилых и социальных объектах», — сказано в сообщении на сайте Управления Генпрокуратуры по Уральскому федеральному округу.
В Ноябрьске жителям 200 многоквартирных домов также произвели перерасчет платы за коммунальную услугу на сумму 4,1 млн рублей.
Какие ошибки фиксируются при расчетах тарифов и нормативов:
- применение расценок, не соответствующих категории потребителя или территории;
- некорректные данные о площади жилья и числе проживающих;
- сбои при передаче показаний счетчиков;
- ошибки при распределении общедомовых расходов.
Фактор общедомовых приборов учета в квитанциях ЖКУ
Отдельный блок нарушений связан с работой общедомовых приборов учета (ОДПУ). Порядок снятия и передачи показаний закреплен в договоре управления многоквартирным домом и внутренних регламентах ресурсоснабжающих организаций. Однако, если данные не передаются вовремя или прибор выходит из строя, начисления временно рассчитываются по среднему потреблению, а затем переводятся на норматив, зачастую с повышающим коэффициентом.
При несинхронном снятии показаний в разные даты возникают «перекосы» в начислениях. Это приводит к различиям в квитанциях у жильцов одного дома и увеличивает финансовую нагрузку на потребителей, пояснил «Ямал Медиа» создатель проекта «ДОМ-и-ДВОР.рф», эксперт ЖКХ Павел Степура.
По его словам, решить проблему можно за счет внедрения автоматизированного и одновременного съема данных с ОДПУ. Основное ограничение — высокая стоимость технологии. Реализация возможна либо через государственные и муниципальные программы, либо за счет средств собственников. Такая ситуация возникла потому, что в водоснабжении и теплоснабжении внедрение системы автоматизированного съема данных с ОДПУ не включено в коммунальный тариф, уточнил Степура. Это ограничивает применение технологии в регионах.
Сезонный фактор начислений: почему коммуналка дороже зимой
Минимум раз в год граждане сталкиваются с ростом платежей, который воспринимают как необоснованный: в декабре показания общедомовых счетчиков снимаются раньше срока, а в январе — позже установленной даты. В результате расчетный период увеличивается до 35–37 дней вместо стандартных 30, что приводит к перераспределению объемов потребления и росту начислений.
Куда жаловаться на лишние платежи за услуги ЖКХ: пошаговая инструкция
Учитывая все вышесказанное, первое правило — внимательно проверять квитанции и своевременно отслеживать изменения в порядке начислений. По словам ведущего юриста ЦИК Всероссийского Совета местного самоуправления Сергея Сохранова, граждане нередко пропускают важную информацию и считают начисления ошибочными.
В таких случаях он рекомендует обращаться в управляющую компанию. Сделать это можно:
- через мобильное приложение управляющей компании;
- записавшись на личный прием;
- либо через ГИС ЖКХ.
Согласно постановлению правительства («О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами») срок рассмотрения обращений граждан в сфере ЖКХ не превышает 10 рабочих дней. Когда говорят о 30 днях (федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»), — это распространенная ошибка. Повторюсь: в сфере ЖКХ в рамках профильного регулирования стандартный срок ответа не превышает 10 рабочих дней».
Создатель проекта «ДОМ-и-ДВОР.рф», эксперт ЖКХ Павел Степура
Порядок рассмотрения обращений граждан
Далее необходимо запросить в управляющей компании выписку начислений и произведенных платежей. После этого сопоставляются начисленные и фактически оплаченные суммы, что позволяет выявить возможные расхождения, уточнил Сохранов.
«Опасения граждан, например, могут быть связаны с доначислениями. Такое бывает в северных регионах, когда после окончания отопительного сезона проводится перерасчёт: фактическое потребление оказывается выше, чем начислялось в течение отопительного сезона, — объяснил «Ямал Медиа» Сохранов. — Также увеличение начислений может быть связано с появлением новых услуг за год — установка шлагбаума, оборудование, работы по содержанию общего имущества. Такие расходы утверждаются и распределяются между собственниками. Все эти вопросы нужно уточнять в управляющей компании».
Если ответ управляющей компании не получен или не устраивает заявителя, следующим этапом становится обращение в жилищную инспекцию. Там проводится документная проверка и в течение месяца предоставляется официальный ответ. Далее возможны обращения в прокуратуру и суд.
«Подача иска — это более длительная и затратная процедура, как по времени, так и по деньгам. Придется заплатить пошлину в районе 10 тысяч рублей, которую в случае проигрыша никто не вернет. Ее можно не платить только в том случае, если речь идет о защите прав потребителей. Для этого истцу нужно доказать, что его права нарушены как потребителя», — уточнил Сохранов.
По оценке эксперта в сфере ЖКХ, своевременная проверка взаиморасчетов и обращение в управляющую компанию позволяют устранить большинство ошибок без эскалации конфликта, а оперативный контроль начислений снижает риск переплат и позволяет вовремя фиксировать расхождения. Этот мяч все еще на стороне потребителей: при системном контроле квитанций жильцы многоквартирных и частных домов могут не только снизить риск переплат, но и повысить прозрачность всех взаиморасчетов в сфере ЖКХ.
Осуществлять контроль за квитанциями довольно просто: УК, МФЦ, ЕРЦ и такие поставщики, как «Энергосбыт» предлагают электронную версию. Она приходит по электронному адресу, указанному собственником.
Самые важные новости — в канале «Макс» «Ямал-Медиа».