Точка невозврата: Минэкономразвития предлагает пересмотреть перечень возвратных товаров
Эксперт Анфиногенов: идея сократить список возвратных товаров похожа на хайп
По мнению Решетникова, бизнес сталкивается со злоупотреблениями со стороны покупателей и конкурентов, в том числе речь идет о массовых возвратах и подмене товаров. Эти издержки сказываются на цене. Решение по этому вопросу может появиться до конца года.
Почему решено расширить перечень невозвратных товаров
Комитет Совета Федерации по экономической политике в ближайшее время подготовит перечень невозвратных товаров, продаваемых через маркетплейсы, и направит его в Минпромторг.
«Когда много одежды заказывают, скажем, в Хабаровск, а потом не выкупают, или покупают перед Новым годом, а возвращают после — с подменами и следами ношения, — это в итоге закладывается в цену. Возникает вопрос, можно ли сделать запрос на невозвратные тарифы по каким-то категориям товаров, как с авиабилетами», — цитируют Решетникова «Ведомости».
Министр полагает, что подобные ограничения стоит обсуждать с бизнесом и Роспотребнадзором, чтобы учесть все интересы. В случае реализации эта мера может способствовать снижению цен на отечественную продукцию. Сенаторы поддержали идею. Один из участников заседания предложил начать с перечня товаров, которые становятся особенно актуальными в периоды праздников, таких как 23 февраля, 8 Марта и Новый год.
Позиция маркетплейсов
По словам представителя Wildberries, компания поддерживает идею диалога, но предложенные меры не должны закрепляться жестко на законодательном уровне. Лучше сохранять гибкий механизм с учетом позиции регуляторов, в том числе Роспотребнадзора.
Представитель Ozon отметил, что маркетплейс также готов участвовать в обсуждении инициативы, и добавил, что на розничном рынке уже имеются примеры невозвратных категорий. Компания готова обсуждать различные механизмы для защиты от мошенничества.
Чтобы снизить количество возвратов, маркетплейсы требуют приложить фото товара и упаковки, а сотрудники пунктов выдачи проверяют товар при приеме.
«Яндекс маркет», напротив, не фиксирует массовых возвратов в праздники, заявил представитель компании. По его словам, основная причина возвратов — расхождение ожиданий и реальности, например, несоответствие цвета товара в жизни и на фото. Маркетплейс рекомендует продавцам тщательнее заполнять карточки товаров, добавлять видео и следить за комплектацией. «Мы также дали продавцам больше самостоятельности в решении проблемных случаев — например, когда покупатель не получил мелкие детали в крупной посылке», — пояснил представитель «Яндекс маркета».
Золотая середина: мнение экспертов
Как отметил глава совета по электронной коммерции ТПП РФ Алексей Федоров, массово возвращают после праздников товары, которые были приобретены импульсивно, например одежду, технику, товары для дома. Бывает, что возвращают даже снегоуборочную технику после снегопадов, рассказал он.
«Перечень товаров должен быть четким и обоснованным, чтобы не нарушить права потребителей и не вызвать перекос на рынке», — считает Федоров. В числе кандидатов на статус невозвратных он назвал праздничные украшения, товары личной гигиены, нижнее белье и косметику, которая теряет товарный вид после использования. В остальных случаях бизнесу стоит развивать логистику и сервис обмена, а не вводить прямой запрет на возвраты, говорит Федоров.
По мнению председателя организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» Олега Павлова, предлагаемая инициатива противоречит закону «О защите прав потребителей» и единым правилам Союзного государства. Он напомнил, что в законодательстве уже заложены меры защиты интересов бизнеса. Так, покупатели не имеют права возвращать товары с утратой товарного вида, следами эксплуатации, загрязнениями и по истечении установленного срока. Однако многие предприниматели, особенно в сегменте малого и микробизнеса, не знают этих положений, из-за чего несут дополнительные издержки.
В отношении розницы уже действует перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату. Он включает более 14 товарных групп, в том числе парфюмерно-косметические товары, предметы личной гигиены, бельевые изделия, мебель, бытовую химию, автомобили, технику и электронику.
«Что касается интернет-торговли, то вводить подобные перечни недопустимо, потому что потребитель заключает договор и платит деньги фактически за картинки и описание и должен иметь возможность отказаться от не подошедшего ему товара, который в реальности может существенно отличаться».
Олег Павлов
председатель организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива»
Внимание Решетникова к маркетплейсам наводит на нехорошие мысли, отметил в беседе с «Ямал-Медиа» независимый эксперт FMCG рынка Александр Анфиногенов. По его мнению, уже есть ряд регламентов, которые определяют, что можно возвращать, а что нельзя. Необходимо смотреть, какие категории товаров будут выделены в невозвратные позиции, потому что у маркетплейсов кроме действующих нормативов есть еще внутренние правила для большей лояльности к своим покупателям. Они сами вводят возможность возврата или обмена.
«Тема пока выглядит просто популизмом, потому что нет четкого понимания, какие категории товаров можно будет возвращать. У Минэкономразвития есть очень много рычагов, которые могут улучшить торговлю в стране. Если министерство обратит внимание на сквозную экономику каждого продукта от момента его появления или изготовления, посмотрит всю цепочку наценок до попадания в руки потребителя, то это — непаханое поле, где можно что-то оптимизировать и сделать отечественные товары более конкурентоспособными».
Александр Анфиногенов
независимый эксперт FMCG рынка
Рассуждения представителей Минэкономразвития о невозвратах наш собеседник называет странными и нерыночными. По мнению Александра Анфиногенова, рыночная экономика подразумевает свободную конкуренцию. К примеру, есть сложные товары типа телевизора, которые нельзя вернуть и на которые существует гарантия. Если кто-то готов отремонтировать эту вещь, взяв на себя все риски, то нельзя его в этом ограничивать, уверен Анфиногенов. «Пока я вижу в этом предложении просто хайп», — резюмировал наш собеседник.
Какие требования по возврату действуют на маркетплейсах
Ozon дает возможность вернуть товары без брака в течение 30 дней, Wildberries — в течение 14 дней.
У Ozon невозвратными считаются товары, выполненные по индивидуальному заказу, карты «Ozon банка» и цифровые товары, например подписка на сервисы. Также вернуть не получится продукты питания, лекарства, зоокорма, живые цветы и растения.
Невозвратные категории в Wildberries: парфюмерно-косметические товары, постельное белье, предметы личной гигиены, товары 18+, ювелирные изделия, печатные издания (книги, альбомы, нотные тетради, календари, блокноты и скетчбуки).
Кроме того, у торговой площадки есть категория «неотказные товары», в число которых входят бытовая химия, биодобавки, лекарственные препараты, витамины, продукты питания, бытовая техника, смартфоны, ноутбуки, агрохимикаты. После оформления заказа нельзя отказаться от скоропортящихся продуктов и вещей, которые не подлежат возврату из-за требований безопасности или санитарных стандартов.
Эти товары нельзя вернуть уже после их оформления. Обычно плата за них списывается непосредственно в момент заказа, а отказаться от них можно только при обнаружении дефекта или брака при получении.
Ранее детский омбудсмен Московской области Ксения Мишонова предложила запретить продажу собак на маркетплейсах.
Самые важные и оперативные новости — в нашем телеграм-канале «Ямал-Медиа».