Сплошная цифровизация. Какие проблемы возникают у россиян при регистрации в качестве безработных
Исследователи РАН: службам занятости следует создать зону с компьютерами и специальный чат-бот
Цифровизация служб занятости
С 1 января 2022 года подать заявление для постановки на учет в качестве безработного можно только в электронном виде и только самостоятельно. Сделать это можно через сайт «Госуслуги», федеральный портал «Работа в России» или региональные ресурсы. При возникновении проблем, россияне могут обратиться в центры занятости населения (ЦНЗ) — там помогут заполнить онлайн-заявление.
В последнее время получение услуги усложнилось, сообщается в отчете ученых Института экономики и организации промышленного производства Сибирского отделения РАН. Чаще всего заявители сталкивались со следующими проблемами:
- отказ в признании безработным, незаконное снятие с учета в качестве безработного;
- отказ в приеме или просьба предоставить лишние документы;
- нарушение сроков рассмотрения заявления, отказ или отсутствие содействия в трудоустройстве.
«Процедура получения статуса безработного не только удлинилась до 11 дней, но и усложнилась. Наиболее уязвимые — лица с низкой компьютерной грамотностью и слабым владением техническими навыками», — сказано в документе.
При этом в исследовании РАН подчеркивается, что в целом цифровизация служб занятости соответствует мировому тренду и оценивается положительно. Но ученые призвали учитывать и тот факт, что новый вид взаимодействия соискателей и ЦЗН имеет ограничения для многих россиян, ищущих работу.
Как пояснили в Минтруде, удаленный доступ к услугам центров занятости не исключает личного посещения службы, а предоставляет альтернативный канал коммуникации. То есть каждый человек может выбрать более удобный формат взаимодействия со специалистом ЦЗН, пояснили «Известиям» в ведомстве.
Проблемы с доступом
Но люди получают отказ даже при личном обращении, когда пытаются подать заявление на бумаге, сообщила руководитель «Народный фронт. Аналитика» Ольга Позднякова. Согласно постановлению кабмина, добавила она, первичная регистрация может быть только в электронном виде.
Позднякова отметила, что даже после консультации по подаче документов, человеку придется следить за изменением статуса онлайн в личном кабинете. При этом россияне часто жалуются на постоянное зависание программы. Эксперт призвали учитывать возможности всех жителей страны, а не только тех, для кого привычны компьютерные технологии. И даже, если цифровизация ускоряет весь процесс.
ОНФ предоставил примеры жалоб жителей России, у которых появились трудности при регистрации в службах занятости. Заявитель из Свердловской области рассказал, что должен был подать заявление о признании безработным в электронном виде, но программа постоянно зависает. Поэтому ему пришлось вводить все данные вручную снова и снова, на что он потратил много времени.
«При обращении в техподдержку ситуация не исправляется. Создаваемое резюме не уходит на модерацию. Мне 56 лет, в категорию предпенсионного возраста я не попадаю. Оставшись без работы, лишен средств к существованию», — сказал он.
Другой заявитель пожаловался, что в ЦЗН ему не оказали никакой помощи. Он лично пришел в центр занятости, чтобы зарегистрироваться и впоследствии устроиться на завод. Сотрудники биржи труда «послали его в интернет», хотя он не разбирается, как это сделать. «Женщины в офисе биржи труда сидят, кушают пирожки, не смогли проконсультировать и оказать никакой помощи», — написал он.
В «Роструде» рассказали, что за первый квартал текущего года число обращений сократилось почти на четверть по сравнению с прошлогодними показателями. За 2022 год поступило 533 обращения по вопросам регистрации в службе занятости населения, отметила в ведомстве.
Авторы исследования Сергей Капелюк и Елена Лищук предложили сделать в службах занятости специальную зону с компьютерами. Там смогут регистрироваться те, у кого есть проблемы с доступом к порталу. По их словам, следует усовершенствовать работу технической поддержки: создать специальный чат-бот.
Кто находит работу с помощью биржи труда
Порядка 60% россиян регистрируются в качестве безработных, чтобы получить выплаты, но, ища работу, они рассчитывают на свои силы, пояснил основатель Anderida Financial Group Алексей Тараповский. Только примерно 15–20% находят работу через биржу труда. Чаще всего это удается работникам, которые ранее получали в пределах от 35 тысяч до 50 тысяч рублей.
По мнению руководителя направления клиентской эффективности hh.ru Натальи Даниной, обращаться в ЦЗН стоит при недостатке подходящих вакансий, либо, если нужно получить пособие по безработице. На рынке труда очень высок спрос на персонал, число вакансий восстановилось до уровня начала 2022 года, добавила она. Кроме того, низкая конкуренция за рабочие места практически гарантирует быстрое трудоустройство.
Как сообщила вице-премьер Татьяна Голикова, уровень безработицы в РФ в январе этого года снизился до 3,6%, обновив исторический минимум. В начале апреля число зарегистрированных безработных снизилось до 541 тысячи человек.
Уровень безработицы в ЯНАО — самый низкий по России
В службе занятости ЯНАО тоже продолжается процесс модернизации. Сотрудники биржи труда помогают решить вопросы не только безработным, но и всем, кто хочет сменить работу, сообщили в пресс-службе департамента занятости населения ЯНАО.
Ежегодно услугами службы пользуются 80 тысяч северян, а работу находят более 10 тысяч жителей округа. По данным службы заняты, порядка двух тысяч ямальцев повышают квалификацию, а около 200 безработных в итоге становятся предпринимателями. При этом взаимодействие с жителями Ямала и работодателями по возможности осуществляется в электронном виде.
Специалисты службы занятости помогают ямальцам также в подготовке резюме, получении навыков самопрезентации, в профориентировании для выбора вакансий, организации собственного бизнеса, профессиональном развитии и приобретении новых компетенций.
Кадровые консультанты оказывают помощь и работодателям, помогая подыскать сотрудников, составить описание вакансии, дают рекомендации по открытию малых предприятий.
Сейчас в ямальском банке вакансий насчитывается порядка 13,5 тысячи свободных мест по различным профессиям и специальностям. Таким образом, на одного соискателя приходится по шесть вакансий. Ямальские работодатели ищут сотрудников на производство — 20%, на строительство — 19%, в добывающую промышленность — 13%, на транспорт — 8%, в юриспруденцию — 5%, в образование — 5%, здравоохранение и социальное обеспечение — 4%.
Число безработных в ЯНАО по сравнению с 2023 годом снизилось на 3%. В округе официально зарегистрированы 1,3 тысячи человек, у которых нет работы. А в целом по стране уровень безработицы на Ямале стал в этом году самым низким — 1,7%, сообщило ИА «Север-Пресс».
Самые важные и оперативные новости — в нашем телеграм-канале «Ямал-Медиа».