Улететь нельзя остаться: что делать, если отменили рейс
Что необходимо сделать перед вылетом
Генеральный директор туристической компании АРТ-ТУР Дмитрий Арутюнов рекомендует тем, кто собрался воспользоваться авиауслугами, заранее оформить страховку.
На случай задержки или отмены рейса существуют страховки, которые стоят примерно 30 долларов. В зависимости от их условий пассажиру предоставляется примерно две тысячи долларов компенсации: на гостиницу, на бронирование нового билета и другие расходы, пояснил эксперт в беседе с «Ямал-Медиа».
Кроме этого, Дмитрий Арутюнов советует всем оформлять онлайн-регистрацию на рейс.
Опыт нынешнего ближневосточного кризиса показал, что если пассажир не зарегистрирован на рейс, то компания может «умыть руки» в случае отмены рейса. В крайнем случае — вернет деньги, ничего другого от нее ждать не стоит. Если же вы зарегистрированы на рейс, то перевозчик обязан предоставить билеты на другой рейс, питье, питание, гостиницу».
Дмитрий Арутюнов
генеральный директор туристической компании АРТ-ТУР
Пошаговая инструкция в случае отмены рейсов
- Выясните причину. Авиакомпания обязана сообщить об отмене рейса. Информация может быть размещена на табло в аэропорту, на сайте или в приложении перевозчика, ее также могут направить через СМС или на электронную почту.
- Если вы находитесь в аэропорту, обратитесь к представителю авиакомпании и попросите его поставить отметку об отмене на посадочном талоне или маршрутной квитанции. Этот документ необходим для возврата денег или получения компенсации. Перевозчик не несет ответственности, если рейс отменили из-за плохой погоды, стихийных бедствий, забастовок, государственных ограничений на полеты, неисправности самолета.
- Выберите способ дальнейшего передвижения. Авиакомпания может вернуть деньги или переоформить билет на ближайший рейс по тому же маршруту. Если вариант не устраивает, например, перевозчик предложил неподходящий аэропорт, неудобное время или пересадку, пассажир имеет право отказаться от него и потребовать вернуть деньги. Даже если билет был невозвратным, из-за отмены по независящим от вас причинам, вам обязаны вернуть его полную стоимость. Если из-за отмены вы опоздали на стыковочный рейс, при этом оба билета оформлены единым бронированием, то одна авиакомпания должны бесплатно пересадить пассажира на следующий рейс этого перевозчика.
- В том случае, когда билеты куплены у разных авиакомпаний, за перелет придется платить из своего кармана, а затем требовать у перевозчика компенсацию за понесенные расходы.
- Потребуйте положенные услуги и компенсации. Авиакомпания обязана обеспечить хранение багажа, прохладительные напитки и возможность сделать два звонка или отправить два письма (при ожидании более двух часов), горячее питание (при ожидании более четырех часов), размещение в гостинице и трансфер (при ожидании более восьми часов днем или шести часов ночью). Если авиакомпания не соблюдает эти условия, то необходимо потребовать письменный отказ и на его основании составить жалобу.
- Оформите претензию. Чтобы вернуть деньги или получить компенсацию, следует собрать все необходимые документы: посадочный талон или маршрутную квитанцию с отметкой об отмене рейса, билеты, чеки, подтверждающие ваши расходы на гостиницу, дорогу и питание, скрины переписки с авиакомпанией.
- Обратитесь в консульство или посольство, если вы находитесь в другой стране и у вас заканчивается виза, а также сообщите об отмене авиакомпании. Скорее всего, перевозчик уже ищет способы решения проблемы.
Компенсация при задержке или отмене авиарейса
- Если отмена произошла по вине авиакомпании, можно получить денежную компенсацию — 3% от стоимости билета за каждый час просрочки, но не более его полной цены. Кроме этого, можно требовать штраф в размере 100 рублей за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета.
- Если вы оформили туристическую страховку, включающую пункт «Отмена поездки», то при отмене рейса по вине перевозчика вы имеете право на получение выплаты от страховой компании.
Обратиться с претензией в авиакомпанию можно в течение месяцев с даты отмены, направив официальное письмо на юридический адрес перевозчика. Если он игнорирует требования пассажира или отказывается компенсировать его затраты, можно обратиться в суд, а также подать жалобу в Роспотребнадзор или Росавиацию.
- Если из-за отмены рейса у пассажира сорвалось важное мероприятие или он не смог попасть, например, на свадьбу или похороны, то получить компенсацию в этом случае можно будет только через суд. Но шансов на успешное рассмотрение этого дела в судебной инстанции мало, считает Дмитрий Арутюнов.
По его словам, все дело в юридических тонкостях. В правилах авиакомпании прописано, что она приложит все усилия, чтобы перевезти пассажира в условленный срок в условленное место, но на практике этого никто не гарантирует.
«На вылет рейса могут повлиять погодные условия и техника безопасности. Последнее стоит в приоритете, поэтому, покупая билет, пассажир заранее соглашается с этой офертой перевозчика. Если будет стоять выбор между опозданием на свадьбу и устранением неполадок в техническом состоянии самолета, разумеется, предпочтение будет отдано ремонту, чтобы не ставить под угрозу жизнь пассажиров», — подытожил Дмитрий Арутюнов.
«Ямал-Медиа» писал о том, какие существуют приметы до и во время полета.
Самые важные новости — в канале «Макс» «Ямал-Медиа».