Навязчивый контакт: почему банки нарушают закон о запрете спам-звонков
Обзвон клиентов без разрешения
Согласно поправкам в закон «О связи», с 1 сентября банки и другие компании обязаны получать согласие человека на звонки, к примеру через отдельную галочку в договоре или в смс-подтверждении. Для тех, кто поменял свое решении относительно обработки персональных данных, действует процедура отзыв согласия. При этом банк не должен отказать клиенту в других услугах, например в открытии счета.
Это правило обязаны соблюдать компании с кол-центрами, бизнесы, у которых продажи и обслуживание проходит по телефону (доставка, медицина, финансы, сервисные услуги) и ИП, использующие номера для диалога с клиентами.
Новая мера затронет не только рекламу, но и любые массовые рассылки, в том числе о новых продуктах. Исключением будут лишь экстренные уведомления, например о блокировке карты, пояснил «Известиям» специалист по банковским спорам, управляющий партнер ЮК «Провъ» Александр Киселев.
На практике же спам-звонки от банков продолжаются. Многие кредитные организации используют обзвоны, игнорируя пожелания клиентов.
«Проблема носит системный характер: массовые звонки исходят не только от банков, но и от микрофинансовых компаний и других бизнесов. Причины нарушения очевидны — обзвоны остаются дешевым и привычным способом общения с клиентами, а сбор явного согласия у миллионов абонентов сложен и затратен», — рассказал изданию директор по стратегии ИК «Финам», преподаватель НИУ ВШЭ Ярослав Кабаков.
Он подчеркнул, что клиентам банков регулярно поступают звонки с предложениями кредитов даже после письменных отказов.
Одни кредитные организации открыто не исполняют нововведение, другие пользуются обходными путями, говорит независимый эксперт Андрей Бархота. Звонящие используют для общения частные мобильные телефоны, звонки с которых не нужно маркировать в отличие от корпоративных номеров. Также банки звонят с общего номера, чтобы создать видимость информирования, предупреждать о котором не нужно.
Спам-звонки как напасть
На нежелательные звонки от банков жалуются клиенты «Почта Банка» и «ОТП Банка». Несколько человек сообщили о навязчивых систематических звонках от этих кредитных организаций, которые не прекратились даже после просьб не звонить, говорится в комментарии народного рейтинга «Банки.ру».
Пользователь банка «Синара» рассказал «Известиям», что никогда не давал разрешение на звонки, а когда держатель карты сообщил об этом оператору и в явной форме указал на запрет, сотрудница посоветовала обратиться в отделение банка.
В жалобе от клиентки «Совкомбанка» сказано, что весной она обращалась в финансовую организацию с просьбой рефинансировать ипотеку. Смягчение кредитных условий ей не одобрили, но от банка начали поступать звонки с предложениями ссуд под залог авто и рекомендациями повторно подать заявку через месяц. Летом женщине отказали во второй раз, однако звонки с неактуальными для нее предложениями не прекратились.
Закон есть закон: уменьшится ли число спам-звонков от банков
За спам-звонки банкам грозит штраф до 1 млн рублей, а должностным лицам — от 20 до 100 тысяч рублей. По мнению эксперта Андрея Бархоты, следует еще повысить ответственность компаний за отсутствие маркировки звонков и рекламу без согласия клиентов.
Кроме того, сегодня многие россияне даже не знают, что банки нарушают закон. Но уже до конца года количество массовых обзвонов может уменьшиться на 30–40%. Если организация игнорирует правила, то клиентам необходимо фиксировать нарушения, например записывать разговоры и делать скриншоты, а затем требовать у операторов детализацию, советует Александр Киселев из ЮК «Провъ». Подать жалобу можно через «Госуслуги».
Ранее мы писали о том, что банки начали отказывать клиентам в льготном периоде по кредитным картам.
Самые важные и оперативные новости — в нашем телеграм-канале «Ямал-Медиа».