Образование с душком: почему онлайн-курсы все чаще заканчиваются судами
Педагог Бубенчикова: при покупке курсов надо проверять квалификацию авторов
Сразу несколько человек, купивших курсы для репетиторов на платформе Schoolsmart, подали иски к организаторам. Они требуют вернуть им деньги за услуги, которые, по их словам, были оказаны недобросовестно. Заявленные условия прохождения курса и программа не соответствовали действительности.
Претензии учеников
Участники размещенных на платформе Schoolsmart курсов «Мастермайнд» и «Безлимит» от Юрия Спивака в своих исках, в частности, отметили, что после прохождения обучения они не ощутили гарантированного им увеличения дохода.
«Реклама, выложенная на сайте ответчика, гарантирует обучающемуся после прохождения курса увеличение дохода более чем в два-три раза«, — говорится в иске. Однако, потратив длительное время на обучение, оплатив комплекс услуг от книг до курсов и следуя советам преподавателя, участники получили снижение уровня дохода с 200 тысяч до 48 тысяч рублей.
Также некоторые из них заявили, что их удалили из чата программы, поскольку они состояли в сообществе ранее исключенного из «Мастермайнд» репетитора. Ответчик сообщил, что эти действия — соблюдение политики компании, но в договоре такой пункт не значится. Пострадавшие настаивают на том, что присутствие в чате группы было одним из зафиксированных обещаний организаторов курса при его покупке. «Услуга в данной части не была получена в полном объеме», — указано в иске.
По словам пострадавших, организаторы не следовали заявленной ими программе. Так, участников курса обещали научить настраивать рекламу услуг, однако позже им заявили, что этот материал ученики могут приобрести за дополнительную плату.
Кроме того, потерпевшие покупали курс для получения знаний лично от автора. Но обещанных еженедельных встреч не было, истцы не получили ни индивидуальной поддержки, ни обратной связи — большинство сообщений организаторы игнорировали.
Один из пострадавших, Игорь, пояснил «Известиям», что купил сразу несколько продуктов Юрия Спивака, но автор курса не имеет никакого опыта в репетиторской деятельности. Доказательства истец предоставил суду. Многие советы, которые давались на курсе, по его мнению, были откровенно вредными. Например, участников убеждали в том, что повышать стоимость занятий для учеников нужно буквально через несколько уроков и лучше сразу в два раза.
Обучаясь, Игорь стал давать советы другим участникам в чате курса, а потом открыл свой собственный канал. За это его «стали третировать» организаторы, удалили из всех групп, в его сторону последовали оскорбления, что и стало поводом для подачи иска в суд с требованием возврата всей стоимости курса.
«Изначально я предложил просто извиниться передо мной публично, о деньгах я думал во вторую очередь. Однако никакой прямой коммуникации со мной не было», — пояснил он.
Еще один участник, Максим, рассказал «Известиям», что приобрел курс Юрия Спивака для повышения своего дохода от репетиторской деятельности. Он купил курс «Безлимит» за 250 тысяч рублей в рассрочку. Но вскоре ему начали предлагать более дорогой продукт — курс «Мастермайнд». В результате он согласился, но обещанного персонального общения с наставником так и не дождался.
«Я не понимаю до сих пор, за что я заплатил. Судебное разбирательство началось в прошлом году, в сентябре. Было направлено претензионное письмо, ответ на которое не был предоставлен в срок, а когда у нас уже был подготовлен иск, автор курса прислал ответ, в котором предложил частично вернуть сумму за покупку второго курса», — рассказал Максим.
Почему онлайн-курсы все чаще вызывают возмущение
Все чаще участники онлайн-курсов остаются недовольны своими покупками, рассказали «Известиям» в юридическом сервисе Destra Legal.
Еще несколько лет назад это были единичные случаи, сейчас же каждое третье-четвертое обращение по защите прав потребителей связано с некачественными услугами в этом сегменте рынка, отметил руководитель команды юристов сервиса Кирилл Сапрыгин. Пик обращений обычно приходится на начало года и осень, когда люди активно покупают образовательные продукты.
Среди основных претензий, по словам Сарыгина, — несоответствие программы курса заявленной в рекламе, отсутствие обратной связи с кураторами, несуществующие гарантии трудоустройства.
По мнению юриста, шансы на выигрыш дела достаточно высоки. Суды признают в качестве доказательств скриншоты рекламных обещаний, переписку с кураторами, записи вебинаров и экспертные заключения о качестве программы. Важно сохранить все материалы, которые могут служить доказательствами. Это даст основу для любых дальнейших действий. Также необходимо зафиксировать свои требования официально. Обычно это делается в виде письменной претензии в адрес компании, где надо указать, какие именно условия не выполнены и что именно требуется. Если компания не реагирует или отказывает в удовлетворении требований, можно обращаться в надзорные органы или суд.
Как определить качество онлайн-школы
«Если мы говорим о хорошем курсе, то он должен быть составлен профессионалом, аккредитованным человеком, который является экспертом в своей области. Если речь идет об образовательных услугах, то они должны быть подтверждены государственными документами», — рассказала «Ямал-Медиа» филолог, старший преподаватель РЭУ им. Г. В. Плеханова Анастасия Бубенчикова.
Поэтому специалист посоветовала обращать внимание на квалификацию человека, который составил курс.
«Человек не может рассказывать о квантовой физике, если он по образованию балерина. Все-таки это разные и совершенно не смежные специальности, которые не имеют между собой каких-то междисциплинарных связей».
Анастасия Бубенчикова
филолог, старший преподаватель РЭУ им. Г. В. Плеханова
Квалификация преподавателя будет иметь значение и при формировании стоимости курса. Чем выше уровень образования педагога, тем больше цена обучения.
«Если мы берем ассистента кафедры, то понятно, что это самое начало карьеры человека, и его квалификация может быть не настолько высока, чтобы запросить больше. Старший преподаватель, кандидат наук, доктор наук, профессор будут «стоить» дороже», — считает Анастасия Бубенчикова.
Как разрешить спор с недобросовестной онлайн-школой
Бороться с недобросовестными онлайн-школами вполне могут Роспотребнадзор или ФАС, уверена собеседница «Ямал-Медиа».
«Образовательные курсы должны быть аккредитованы, иметь соответствующие документы. Это, например, программа курса, которая закреплена и подтверждена федеральными государственными образовательными стандартами. Поэтому на этапе аккредитации выхода на рынок Роспотребнадзор и ФАС могут повлиять на качество оказываемых услуг», — пояснила Бубенчикова.
В то же время любительские курсы, которые были созданы лишь для коммерческого использования, отследить и отрегулировать бывает сложно, поскольку их открывается очень много на разных платформах.
К примеру, проблематично будет требовать подтверждения каких-то компетенций от человека, ведущего курсы по бисероплетению или вышивке. Но, когда речь идет о художественном курсе, о курсе кройки и шитья, то преподаватель обязательно должен обладать какими-то профессиональными знаниями и навыками, которые должны быть зафиксированы и подтверждены документом об образовании.
Когда можно потребовать возращения денег за курсы
«Очень мало прецедентов, когда возвращают деньги за курс. Однако стоит отметить, что закон о правах потребителей говорит нам об обратном — если в течение 14 дней мы не удовлетворены качеством оказанных услуг, то можем вернуть за них деньги. Но должна быть проведена экспертиза. Нужно будет доказать, что курс заявленным требованиям не соответствует. Поэтому я бы рекомендовала заключать договор об оказании дополнительных образовательных услуг либо с индивидуальным предпринимателем, либо с образовательной организацией», — высказала мнение Анастасия Бубенчикова.
В договоре следует обязательно прописать длительность курса, его программу, а также те компетенции и документ, которые заказчик получит по окончании обучения.
Не только ученики, но и сами преподаватели сегодня могут оказаться в роли жертвы. Сейчас достаточно широко развит так называемый потребительский терроризм. Многие обучающиеся требуют не только возврата денег за курс, но и моральной компенсации.
«Сейчас и вузы, и школы, и средние профессиональные образовательные учреждения оказывают такого рода услуги, онлайн-курсы становятся ресурсом номер один для получения надпрофессионального образования. Образовательные организации предоставляют большое количество курсов для повышения квалификации, переквалификации или просто для получения каких-то прикладных знаний. Поэтому заключайте договор только с надежным исполнителем и обязательно требуйте, чтобы это был не перевод на карту, а реквизиты счета».
Анастасия Бубенчикова
филолог, старший преподаватель РЭУ им. Г. В. Плеханова
Уличить преподавателей в некомпетентности сложно и одновременно легко, уверена Бубенчикова. Сегодня есть много прецедентов с блогерами, которые проводят марафоны или курсы. Обучающийся человек всегда чувствует уровень подготовки преподавателя. Даже не будучи профессионалом в какой-то области, он понимает, в чем подвох. Зачастую на курсы приходят слушатели, которые уже имеют какую-то базовую подготовку, поэтому некомпетентный педагог будет быстро разоблачен.
Нужна ли репетиторам лицензия
Занятия репетиторством не предполагают лицензии. И если такой педагог не оформлен официально, доказать, что он недобросовестно провел занятия, не получится.
«Вы добровольно перевели деньги ему на счет, и то, что он позвонил вам или написал, ничего не значит. Иная картина, если вы все-таки заключаете какое-то соглашение, договор оказания услуг. Индивидуальные предприниматели и даже самозанятые могут такое себе позволить. Если человек ведет онлайн-курсы, он должен быть юридическим лицом, ИП или самозанятым. Налоговая служба это очень серьезно сейчас контролирует», — пояснила Анастасия Бубенчикова.
Кто и как контролирует качество образования
Качество образовательных онлайн-курсов никак не контролируется, пояснил «Известиям» управляющий партнер адвокатского бюро «Юг» Юрий Пустовит.
По его словам, если человек приобрел курс для себя, то нарушения его прав подпадают под закон о защите прав потребителей. Когда содержание курса не соответствует программе, указанной в договоре, заказчик имеет право потребовать расторжения и взыскания убытков в размере стоимости курса.
В данный момент нет государственных механизмов по контролю организаций, предоставляющих онлайн-курсы, отметил в беседе с «Известиями» руководитель «Объединения самозанятых России» Иван Литвинов. Минпросвещения дает независимую оценку качества деятельности лишь федеральных государственных образовательных организаций, а также тех, что ведут такую деятельность за счет бюджетных средств. При возникновении претензий стоит связаться с представителями курсов или онлайн-школы и попросить их вернуть деньги, в случае отказа следует составить претензию и направить ее продавцу услуги.
«В письменной претензии укажите причины возврата, приложите копии документов (договор, чек о покупке курса). На рассмотрение претензии дается 10 дней. И еще 14 дней — на возврат денег. Важно сохранить переписку с продавцом и фиксировать все нарушения договора. Если и после письменной претензии деньги не вернут, человек может обратиться в Роспотребнадзор и суд. В этом случае можно взыскать не только деньги за обучение, но и штрафы, и неустойки», — рекомендовала эксперт.
Большинство онлайн-курсов формально предоставляют «информационно-консультационные услуги». Это делается, чтобы не получать образовательную лицензию, пояснила «Известиям» руководитель практики частных клиентов юридической компании «Митра» Алина Лактионова. Механизм контроля компаний, не имеющих лицензий, рыночный. Кроме этого, его ведут ФАС и Роспотребнадзор в части соблюдения законодательства о рекламе и защите прав потребителей. Требования о возмещении в связи с «отсутствием результата» достаточно размыты.
Эффективной системы контроля за качеством обучения сейчас нет, поскольку лицензия на образовательную деятельность получается формально, говорит председатель Союза пользователей платформ «Цифровой мир» Валерий Корнеев.
К примеру, в Казани пострадавшими от действий онлайн-университета Urban University стали почти 10 тысяч человек. У учебного заведения имелась лицензия, но она не смогла гарантировать ни качество учебы, ни возврат денег.
Сегодня практически кто угодно может придумать и продать онлайн-курс без лицензии и без груза ответственности. Количество жалоб на образовательные услуги в официальные органы за 2024 год увеличилось почти на треть.
«Можно рассмотреть вопрос создания страхового фонда для пользователей онлайн-платформ. А в качестве механизмов регулирования рынка цифрового обучения можно ввести акциз (налог) на деструктивный контент», — предложил Валерий Корнеев.
Ранее мы писали о том, как повысить уровень грамотности.
Самые важные и оперативные новости — в нашем телеграм-канале «Ямал-Медиа».