Перерасчет за ЖКУ: что делать, если в квитанции ошибка
За какие услуги можно добиться перерасчета
Перерасчет можно требовать по любой строке квитанции. Это закреплено в Постановлении Правительства № 354, рассказала «Ямал-Медиа» налоговый юрист, аудитор, бухгалтер Татьяна Вахрамян. Важно, чтобы в квартире были установлены счетчики, иначе перерасчет невозможен. Исключение — когда прибор учета невозможно поставить по техническим причинам. Итак, добиться перерасчета можно следующим основаниям.
- Временное отсутствие потребителя более пяти календарных дней подряд в помещении без счетчика (по техническим причинам) — холодное и горячее водоснабжение, водоотведение.
- Оказание коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность. Например, вода в кране с горячей водой холодна или отопление подается с перебоями.
- Техническая ошибка в расчетах — неверный тариф, ошибочная площадь, задвоение платежа.
- Начисление платы за период до въезда или после выезда из квартиры при смене собственников.
- Плата за содержание и ремонт общего имущества при ненадлежащем оказании услуги.
«Важное ограничение: перерасчет в связи с временным отсутствием не производится за отопление, электроэнергию, газ и услуги на общедомовые нужды — это прямая норма п. 86 Правил № 354. Также не полагается перерасчет, если счетчик не установлен не по техническим, а по иным причинам», — подчеркивает Татьяна Вахрамян.
Куда обращаться за перерасчетом платы за ЖКУ
Чтобы получить перерасчет за ЖКУ, обращаться нужно в управляющую компанию или ресурсоснабжающую организацию. «Подавайте его в двух экземплярах, один с отметкой о приеме оставьте себе. Срок проведения перерасчета составляет пять рабочих дней с момента получения заявления», — советует юрист.
Если УК не реагирует или отказывает, то вы в праве обратиться в другие инстанции.
- Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) — основной надзорный орган. Жалобу можно подать через «Госуслуги».
- Роспотребнадзор — если нарушены права потребителя.
- Прокуратура — при систематическом игнорировании обращений.
- Суд — если сумма существенна и досудебный порядок исчерпан. Срок исковой давности — три года.
Какие документы надо подготовить при обращении о перерасчете оплаты за услуги ЖКХ
В заявлении о перерасчете за ЖКУ нужно указать основания и период, когда услуга оказывалась ненадлежащим образом. Обязательно прописать ФИО, дату рождения, место регистрации, паспортные данные и ИНН. Потребуются квитанции за спорный период, документы о праве собственности на квартиру или договор найма, паспорт.
«Дополнительно для перерасчета по отсутствию: билеты, командировочное удостоверение, справка из больницы, чеки из гостиницы. Для перерасчета по качеству: акт о ненадлежащем качестве, составленный с представителем УК, либо акт, подписанный двумя соседями, если УК отказала в составлении акта», — отмечает Татьяна Вахрамян.
Каковы сроки давности при обращении
Важно не путать две разные ситуации. При временном отсутствии заявление подается до отъезда или не позднее 30 дней после возвращения. Если же вы требуете перерасчет из-за ошибок в квитанции или плохого качества услуг, то применяется общий срок давности, который составляет три года со дня переплаты.
Можно вернуть переплату за последние три года — даже если переплата накапливалась дольше. Практический совет: не ждите окончания трехлетнего срока. Если вам пересчитывали ЖКУ, например, еще в 2023 году — обращайтесь сейчас. Трехлетний срок истекает в 2026 году, и вернуть деньги через суд станет невозможно».
Татьяна Вахрамян
юрист
Штрафы для управляющей компании за неправильный счет
Управляющие компании и ресурсоснабжающие организации несут материальную ответственность за качество своих услуг. Здесь действуют разные нормы.
Штраф за ошибку в расчете платы за содержание жилого помещения составляет 50% от суммы превышения. Он засчитывается в счет будущих платежей или возвращается потребителю. Например, если начислили 600 рублей, а должны были 400, то превышение составляет 200 рублей, а штраф 100.
Штраф за ошибку в расчете платы за коммунальные услуги. Его конкретный размер правительством РФ не установлен. Потребитель вправе выбрать один из двух инструментов:
- неустойка 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки возврата — п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей;
- проценты за пользование чужими деньгами — ст. 395 ГК РФ.
«В обоих случаях дополнительно можно требовать компенсацию морального вреда через суд. Первый шаг — письменное заявление в УК со ссылкой на ч. 6 ст. 156 или ч. 6 ст. 157 ЖК РФ, пп. 155(1), 155(2) Правил № 354. Если УК отказала — исковое подаем в суд», — говорит юрист.
«Ямал-Медиа» рассказывал, как можно списать пени за ЖКУ.
Самые важные новости — в канале «Макс» «Ямал-Медиа».