Платные подписки. Реальная или мнимая выгода?
У людей постарше подписка ассоциируется с газетой. Сходил на почту, заплатил деньги, подписался на «Комсомольскую правду» и получаешь ее в домашний почтовый ящик. Но век у нас цифровой. Теперь появились онлайн-подписки на кучу разных сервисов. Банки продают премиальные подписки со скидками и кэшбеками. Сотовые и крупные холдинги — упрощенный и более выгодный доступ к различным услугам. От онлайн-кинотеатров и музыки до такси и самокатов. Как все это работает и где кроется подвох? Давайте в этом разберемся.
Стимулы — экономия и дополнительный доход
Платные цифровые подписки уже стали массовым явлением. По данным Frank Research Group, в России 34 млн человек пользуются мультиподписками (Яндекс.Плюс, Тинькофф Pro, МТС Premium и т.д.). Более половины активных подписчиков — моложе 35 лет. А к 2026 году их число, как ожидается, вырастет до 50 млн.
Сейчас основная доля подписчиков живет в городах с населением более миллиона человек. Это связано с тем, что значительная часть подписок обладает офлайн-сервисами (например, каршеринг и те же самокаты). А также партнерствами с другими крупными игроками, которые чаще представлены в крупных городах.
Но, как считают аналитики, число активных пользователей мультиподписок будет расти. И в основном — за счет регионов. Крупные компании будут адаптировать свои продукты под потребителей в небольших городах. И если для жителей мегаполисов платить по 300—500 рублей за одну подписку в месяц — это нормально, то для жителей регионов ценник нужно снижать.
Ведь главный стимул подписчика очевиден — финансовая выгода. Пользователи хотят, чтобы подписка либо экономила им деньги, либо приносила дополнительный доход. То есть им нужны скидки в магазинах, на мобильную связь и интернет, бесплатная доставка, более высокие проценты по вкладам. И желательно — в одном флаконе и подешевле.
Хитрые трюки поведенческой экономики
Все это сервисы действительно предоставляют. Но! Выгода здесь не всегда очевидна. Некоторые компании довольно нагло используют достижения поведенческой экономики. Так, исследователи этой дисциплины давно заметили, что человеком во многом руководит лень. Ведь одно дело — поставить галочку, а совсем другое — ее не снять. В первом случае требуется какое-то действие, во втором — нет. Большая часть людей скорее не сделает что-то, чем сделает.
По этой схеме нам часто впихивают ненужные страховки при оплате ЖКХ и покупке билетов. По такой же схеме «впаривают» и подписку на разные платные сервисы. И деньги в этом бизнесе крутятся немалые.
По данным Frank RG, выручка от онлайн-подписок в России по итогам 2022 года составила 180 млрд рублей. Выручка видеосервисов с платной подпиской в 2017 — 2021 годах увеличилась в девять раз, а направление электронных книг выросло почти троекратно.
Автоматическая оплата
В целом, подписка — это, конечно, удобно. Один раз оставил реквизиты карты и можешь быть уверен, что интернет тебе не отключат. А еще всегда будет скидка в магазине, доступ к онлайн-кинотеатру и повышенный процент по вкладу в банке. Или бесплатные проходы в бизнес-зал аэропорта. «Плюшек» достаточно много.
К примеру, часть подписок действительно выгодна. Если сравнить стоимость оплаты в месяц и предоставляемые услуги, то окажется, что лучше быть с подпиской, чем без нее. Но и здесь тоже есть уловки из поведенческой экономики.
Еще один традиционный пример из этой дисциплины. Как продать дорогой и никому не нужный товар? Нужно поставить рядом еще более дорогой и еще более ненужный! Теперь на контрасте первый товар будет смотреться дешевле и качественнее, так что выбор станет очевиден.
С банковскими подписками примерно то же самое. Допустим, был у банка вклад под 10% годовых для всех клиентов. Потом появилась подписка на более выгодных условиях. Что сделал банк? Правильно! Оставил ставку в 10% годовых для клиентов, которые оформили подписку. А для всех остальных понизил ее до 9%.
За всеми не уследишь
И самое главное — если у вас много подписок, то вы точно забудете о каких-нибудь из них. Пользоваться ими вы не будете, а деньги будут капать, потому что лень разбираться. В итоге — лишние траты ни за что. Примечательно, что тут мы не одиноки. В США около 20% пользователей не пользуются купленными подписками или просто забывают, на что они когда-то подписались. Но средства с них продолжают исправно списывать.
Явление стало настолько массовым, что в Госдуме решили упорядочить его регулирование и написали законопроект. Если все пройдет гладко, то уже с 1 марта 2024 года у компаний, предоставляющих платные подписки, появятся обязательства.
Во-первых, сервисы обязаны будут уведомлять пользователей о списании за платную подписку не менее чем за сутки до даты очередного платежа. Такое сообщение должно будет содержать дату списания платежа, информацию о способе отказа от договора и ссылку для отказа от подписки.
Во-вторых, цифровым сервисам будет запрещено списывать средства с карты потребителя, если она была удалена с площадки. Депутаты предлагают считать это действие отказом от использования этих счетов в расчетах с сервисом.
В-третьих, отказаться от подписки можно будет в любой момент, но при этом пользоваться ею до конца уже оплаченного периода. Компания не сможет взять и обрубить доступ в день отказа.
Итого
В общем, подписки — вещь удобная и местами даже выгодная, но за ними нужно следить. Желательно, конечно, провести аудит и составить список всех платных подписок. Проанализировать, нужен вам тот или иной сервис или он того не стоит, а после периодически проверять, за что у вас каждый месяц или раз в год списываются деньги. В случае чего — отказываться от лишних трат.
Я, например, на днях совершенно случайно обнаружил, что у меня в очередной раз списали деньги за пользование электронным учебником, который я так ни разу и не открывал. А все потому, что при оформлении покупки в форме стояла та самая галочка, по которой я соглашался на автоматическое продление. Теперь надо найти способ отказаться от подписки и наконец пройти давно оплаченный курс.