Проблемы с отоплением: куда жаловаться и как получить перерасчет
Что делать, если отопление уже подается, но батареи все равно холодные
Отопительный сезон начинается, когда среднесуточная температура за окном опускается ниже +8 °C в течение пяти дней подряд.
Тепло в дома обязаны подавать бесперебойно, говорится в постановлении правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354. Перерывы допустимы, но не больше 24 часов за месяц:
- не более 16 часов подряд при температуре в квартире не ниже +12°C;
- не более 8 часов подряд при температуре в квартире от +10 до +12°C;
- не более 4 часов подряд при температуре в квартире от +8 до +10°C.
В жилом помещении воздух должен быть прогрет до +18 °C, в угловых комнатах — до +20 °C.
Куда обращаться, если отопления все-таки нет
При возникновении такой проблемы стоит сначала обратиться в управляющую компанию (УК), оставив там соответствующую заявку. После этого на место должны направить специалиста.
Возможно, проблема решится за один выезд. Так происходит, если завоздушена батарея.
Если тепла нет во всем доме, заявление также подается в УК. В случае бездействия ответственных лиц следующим шагом должно стать обращение в жилищную инспекцию и Роспотребнадзор.
Как оформить перерасчет стоимости отопления
Если сроки допустимого перерыва в отоплении нарушены, УК должна произвести перерасчет стоимости услуг за период, в который не было тепла. Для этого необходимо:
- вызвать специалиста, который замерит температуру и составит акт;
- подать в УК заявление на перерасчет, приложив к нему полученный акт (данные будут учтены в квитанции за следующий месяц);
- обратиться в жилищную инспекцию, если УК бездействует.
Если отопление отключили полностью, перерасчет будет произведен по следующей формуле: начисления в месяц × количество часов без отопления сверх нормы × 0,15%.
Если температура дома ниже нормы, формула другая: начисления в месяц × количество градусов отклонения от нормы × количество часов нарушения × 0,15%.
Когда можно написать заявление в МВД или прокуратуру
Граждане могут обратиться в МВД России в случае злостного нарушения закона в сфере ЖКХ. Заявление подается от неопределенного круга лиц — жителей района (или региона) — с изложением доводов о том, что права жителей по получению необходимого теплоснабжение были нарушены. Аналогичное обращение может быть направлено и в прокуратуру.
«Должностные лица МВД и прокуратуры РФ будут обязаны проверить, нарушаются ли законные интересы граждан должностными лицами ЖКХ и органами местной власти, а по результатам проверок вынести процессуальное решение».
Анастасия Федюнина
юрист, руководитель компании White Crow
По словам юриста Федюниной, перспектива расследования уголовных дел по факту халатности должностных лиц зависит от результативности проведенных проверок. Однако не среагировать на факт нарушения компетентные органы не имеют права — должностные преступления носят особенно опасный характер, так как касаются несоблюдения прав неопределенного круга лиц.
Как начался отопительный сезон в России
Сегодня историй со срывом отопительного сезона по России множество. Самыми громкими в сезоне-2024 стали инциденты в Чехове и Новосибирске, написали «Известия».
Подмосковье. В подмосковном Чехове было возбуждено уголовное дело по статье о халатности в отношении неустановленных лиц местной администрации. Поводом стали многочисленные жалобы горожан, которые обращались в различные инстанции из-за отсутствия тепла в домах после 7 октября, даты старта отопительного сезона. После сигналов от населения и информации в соцсетях была проведена проверка, изложенные факты подтвердились, а результатом стало уголовное дело. Сейчас следователи детально разбирают хоздеятельность муниципального предприятия «ЖКХ Чеховского района»: проверяются документы о проведении работ по реконструкции объектов централизованной системы горячего водоснабжения и объектов теплоснабжения города, а также акты экспертизы этих объектов.
Новосибирск. Здесь было возбуждено уголовное дело по статье об оказании услуг, не отвечающих требованиям безопасности. В одном из районов областного центра пришлось вводить режим ЧС из-за проблем с отоплением, коснувшихся нескольких улиц. Сейчас в регионе разгорается крупный скандал: выяснилось, что при строительстве котельной было похищено более 1,5 миллиарда рублей. Один из руководителей подрядной организации уже арестован и этапирован в Москву.
Ранее мы рассказали, за что должна отвечать управляющая компания и какие работы входят в перечень обязательных.
Самые важные и оперативные новости — в нашем телеграм-канале «Ямал-Медиа».