Страшно, аж жуть. Почему люди стали бояться общаться по телефону
У людей, страдающих телефобией, одна только мысль о телефонном разговоре вызывает приступ панического ужаса. Эта фобия мешает не только ответить на звонок с неизвестного номера, но даже общаться с родственниками или близкими людьми. Этот же страх может может создать немало проблем на работе.
Почему телефобия набирает обороты
Телефобия — болезнь нашего века. Люди боятся звонить по телефону. Одна из причин — человек не любит слышать собственный голос, а также его не устраивает невозможность видеть собеседника, рассказала «Ямал-Медиа» клинический психолог Ирина Пирогова.
«С каждым годом люди коммуницируют между собой все меньше. Если наши бабушки и дедушки могли общаться только вживую, наши родители уже чаще всего поддерживали связь только по телефону, поколение среднего возраста общается как по телефону, так и в соцсетях, но при этом оно также выросло в живой коммуникации, например, гуляя во дворе. Современные дети, к сожалению, уже общаются зачастую только онлайн. Причем с каждым годом общения вживую становится всё меньше и меньше», — пояснила психолог.
Сегодня можно заказать еду, воду и вообще всё что угодно, ни с кем не разговаривая и не видя людей. Хотя еще примерно лет пять-семь назад хотя бы нужно было позвонить в ресторан доставки, ответить в домофон и открыть дверь. Но современные самоограничения мало-помалу приводят к боязни общения — и в первую очередь по телефону.
Замечено, что зумеры и младшие миллениалы зачастую не могут выполнять работу, связанную с телефонными переговорами. Молодежь старается найти любые предлоги, лишь бы не звонить клиенту или кому-то еще, рассказала Ирина Пирогова.
«Телефобия происходит и закладывается как раз из-за неумения общаться и коммуницировать. С детства. Если родители делали всё, чтобы ребенок ходил в сад, общался со сверстниками, то, скорее всего, и во взрослом возрасте человек будет общительным. В редких случаях, конечно, эта фобия может зависеть от типа темперамента и закрытости человека».
Ирина Пирогова
клинический психолог
Опрос 2019 года среди офисных работников в Великобритании показал, что 62% участников испытывали тревожные мысли, когда звонил телефон. Более всего страдало молодое поколение.
Кроме того, телефобия может быть связана с социальной тревогой или конкретным травмирующим событием. Человек боится разозлить собеседника из-за впустую потраченного времени и выглядеть по-дурацки.
Боязнь телефонных звонков также может быть вызвана отсутствием времени на подготовку ответа. Если в соцсетях можно взять паузу и собраться с мыслями, то при разговоре по телефону времени на размышления может и не быть.
В числе прочих причин специалисты называют и недовольство от звучания собственного голоса. К тому же во время телефонного разговора человеку приходится общаться с обезличенным собеседником, поэтому он не может считать вербальные знаки, уловить мимику и положение тела другого человека, что тоже напрягает.
Как разные поколения оценивают разговор по телефону
Каждое поколение сталкивается с определенными проблемами в современной коммуникации и вырабатывает свои подходы к ней.
Зумеры
Это люди, родившиеся после 1997 года. Зумеры отдают предпочтение текстовым сообщениям. Для них важна коммуникация в своем темпе и без лишнего давления. Они считают, что сообщения позволяют контролировать ситуацию: можно обдумать ответ, не отвлекаясь от текущих дел, а также избежать неловкости, если нет времени говорить.
Зумеры часто жалуются, что телефонные звонки создают дискомфорт, особенно в общественных местах, где проблематично найти тихое уединенное место. Это поколение вообще стремится к удобству и минимальному стрессу в общении.
Миллениалы
Эти люди родились с 1981 по 1996 годы. Миллениалы росли на стыке эпох до и после появления интернета, поэтому они выработали разнообразные подходы к коммуникации. Хотя многие из них предпочитают текстовые сообщения, звонки остаются частью их повседневного общения, особенно в случае решения срочных вопросов.
Но и миллениалы перед звонками часто ощущают тревогу. Многие еще с детства или юности испытывали страх перед необходимостью кому-то позвонить, с возрастом эта тревога частично осталась. Но всё же миллениалы видят в звонках и функциональную сторону. Такой способ общения позволяет быстро решить срочные вопросы. Для длительных обсуждений или личных тем они, как и зумеры, предпочитают переписку.
Поколение X
Эти люди родились между 1965 и 1980 годами. Для поколения X телефонные звонки были основным способом общения, поэтому и сейчас для них это предпочтительная форма связи. Представители этого поколения редко говорят о страхе перед звонками.
Для них беседа по телефону — привычное дело, особенно в рабочей среде. При этом представители поколения Х больше других говорят о ментальной перегруженности и усталости от информационного шума.
Когда нужно более структурно изложить информацию или иметь возможность вернуться к ней позже, представители поколения X также выбирают текстовые сообщения. Текст помогает им не отвлекаться от текущих дел, а ответить тогда, когда будет удобно.
«Переход от телефонных звонков к текстовым сообщениям — это не просто технологический сдвиг, но и изменение в том, как мы воспринимаем свои личные границы и подход к управлению временем. Зумеры ценят контроль и удобство, предпочитая текстовые сообщения, миллениалы балансируют между звонками и текстом, а поколение X, хотя и привыкло к звонкам, все чаще тоже выбирает более эффективные формы коммуникации», — резюмирует клинический психолог и когнитивно-поведенческий схема-терапевт Светлана Прокаева.
Как справиться с телефобией
Сегодня у людей много фобий: какие-то идут из детства, какие-то они получают с годами. Со всеми страхами необходимо работать и пытаться от них избавиться. Если человек понимает, что у него, например, телефобия, а ему необходимо общение, в том числе для работы, — следует начать с малого: сначала стоит больше общаться с родными и друзьями, советует Ирина Пирогова.
Также следует натренировать привычку говорить решительно и уверенно. Хорошо поставленный голос и дикция — это уже больше чем половина успеха, рекомендует психолог Алена Иванова.
По ее словам, необходимо научиться задавать тон и направление беседы. Стоит начинать телефонный разговор с конкретной фразы, которая определит вектор диалога. Например: «У меня есть несколько вопросов, давай их обсудим сейчас». Чтобы не потерять нить повествования, перед глазами следует положить лист бумаги с заранее приготовленными вопросами. Это придаст уверенности.
Во время телефонного разговора мозгу приходится обрабатывать много информации, поэтому лучше заранее подготовить вопросы, рядом с которыми можно делать пометки. Если появилась тревожность, основную информацию лучше отправить в письменном виде, а затем уточнить лишь детали.
Хорошим тренажером-собеседником может быть, например, голосовой помощник. Он точно не осудит, не будет раздражаться и указывать на ошибки.
Не стоит опасаться быть навязчивым. Для того и был изобретен телефон, чтобы посредством него решать важные вопросы.
Если звонок по делу — это тем более нормально. Люди оценят такую настойчивость как профессиональный подход, а не как навязчивость. «Звонки — это всего лишь способ общения. Со временем и практикой они станут таким же привычным делом, как отправка сообщения в чате», — уверяет Алена Иванова.
Существует еще один интересный прием для снятия напряжения и тревожности перед звонком. Хочется казаться сильным и уверенным в себе — можно просто сыграть эту роль. В психологии эту стратегию называют acting-as-if.
«Представляйте, что вы актер, который должен со сцены донести что-то своему зрителю. Заготовьте заранее свою речь, составьте список пунктов того, о чем вы будете спрашивать. Телефобия очень схожа с социофобией, поэтому необходимо развить в себе навык коммуникации. К тому же телефобия может уходить и возвращаться в течение жизни, особенно в зависимости от общества, в котором находится человек. И вообще есть закономерность: если человек чувствует себя в своей тарелке, то и телефобия может пропасть», — подытожила Ирина Пирогова.
Ранее мы рассказали, что известно о фрустрации и как ее преодолеть.
Самые важные и оперативные новости — в нашем телеграм-канале «Ямал-Медиа».