Курьер привез поврежденный товар: кому придется платить за ущерб покупателю
Юрист Углов объяснил, кто отвечает за повреждение товара при доставке
Покупателю важно зафиксировать состояние упаковки и товара сразу при получении заказа. Для этого можно сделать фото или видео, отдельно сняв поврежденные участки упаковки, сам товар и транспортную накладную.
«То, что повреждение произошло по вине курьера или транспортной компании, само по себе не освобождает продавца от ответственности перед покупателем», — пояснил Углов.
Если дефект заметен при доставке, рекомендуется сообщить о нем курьеру и оформить соответствующий акт. При получении заказа в пункте выдачи повреждение также следует зафиксировать на месте. В зависимости от ситуации покупатель может отказаться от получения либо оформить документ о выявленных недостатках.
При обнаружении повреждений уже после ухода курьера право на претензию сохраняется. Однако в этом случае покупателю придется подтвердить, что дефект возник до передачи товара. Доказательствами могут стать фотографии, видео распаковки, документы о покупке и доставке, а также переписка с продавцом или маркетплейсом.
Если продавец ссылается на вину курьера и отказывается возмещать ущерб, это само по себе не является достаточным основанием для отказа. При доказанном повреждении товара после его передачи покупателю ситуация может быть иной.
Юрист рекомендует в первую очередь направлять требования продавцу, который отвечает перед покупателем по договору. К претензии стоит приложить все имеющиеся доказательства. При отказе удовлетворить законные требования покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Ранее стало известно, что Wildberries планирует построить логистические центры на севере и юге Казахстана, что ускорит доставку товаров в удаленные районы азиатской части России.
Самые важные новости — в канале «Макс» «Ямал-Медиа».