Кто такой клиент и всегда ли он прав? Что такое ориентированная на клиента компания и как её создать

“Клиент всегда прав” – владельцы компаний учат своих сотрудников. И именно эту фразу ненавидит коллектив, считая, что они оказывают хороший сервис, а клиент просто наглеет. Как сделать свою компанию ориентированной на клиентов и кому необходимо работать над этим, а кому можно и отложить это до лучших времен? Советами поделилась бизнес-тренер по клиентоориентированию Анастасия Талызина.