http://Top.Mail.Ru
Переплата за ЖКУ: почему возникает и как вернуть деньги | Ямал-Медиа
03 января 2025, 10:26 (обновлено: 30 декабря 2024, 11:41)

Коммунальный расчет: как вернуть переплату за услуги ЖКХ

Счета за коммунальные платежи иногда не соответствуют ожиданиям. Суммы в квитанциях растут, а порядок их начисления не всегда прозрачен. При этом у собственников в ряде случаев есть возможность потребовать корректировку и вернуть переплату либо включить ее в счет на следующий месяц. «Ямал-Медиа» рассказывает, в каких случаях и как правильно это делать.

Почему возникает переплата за ЖКУ

Переплатить за «коммуналку» можно по разным причинам. К примеру: был перерыв в предоставлении услуг из-за аварии, планового ремонта на сетях или профилактики. Перебои могут быть с подачей воды, электроэнергии, отопления, газа. Но какой бы ни была причина временного отключения, за услуги, которые не были предоставлены, потребитель не платит.

Фото: igorykor/Shutterstock/Fotodom
Фото: igorykor/Shutterstock/Fotodom

Перерасчет из-за некачественных услуг

Требовать перерасчет можно, если качество или температура воды, напряжение в электросетях, температура в жилье не соответствуют заявленным нормам. Требования к коммунальным услугам зафиксированы в СанПиН. Если поставщики регулярно нарушают их, можно уменьшить плату. Порядок корректировки счетов прописан в постановлении правительства № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах».

Напряжение в сети регулирует действующий ГОСТ, который не предусматривает никаких отклонений от параметра. Если в доме один источник питания, отключение электричества возможно на 24 часа. Если есть два независимых источника, максимальный срок отсутствия энергии — два часа.

По нормам во время отопительного сезона температура в общих помещениях в среднем должна быть не ниже 18 градусов, в угловых — не ниже 20 градусов, в ваннах и санузлах — не ниже 25 градусов. Если она опустилась до 12 градусов, то это допустимо на 16 часов. А показатель менее 10 градусов тепла возможен всего четыре часа.

Воду у потребителей могут отключать максимум на четыре часа. В месяц допустимо отключение суммарно на восемь часов. При авариях — до суток. Если температура горячей воды ниже 40 градусов, за нее можно платить по тарифам холодной.

Фото: ergei Gorin/Shutterstock/Fotodom
Фото: ergei Gorin/Shutterstock/Fotodom

При отключении газа также действует правило четырех часов, такой же период обозначен при неработающей канализации. Водоотведение может не функционировать суммарно восемь часов за месяц. Причем этот срок не зависит от аварий и других чрезвычайных ситуаций.

При температуре воздуха выше +5 градусов мусор обязаны вывозить раз в сутки. С наступлением морозов — раз в 48 часов. За месяц максимальный период задержек вывоза ТБО может составлять не более 72 часов.

Перерасчет при отсутствии жильцов

Если собственники жилья отправляются в отпуск, длительную командировку, ложатся в больницу на период более пяти дней — они могут рассчитывать на перерасчет, ведь в это время в квартире никто не живет, следовательно — коммунальные ресурсы не потребляются. Вернуть переплату получится за услуги по вывозу мусора или водоснабжения, но только если в квартире нет счетчиков и отсутствует техническая возможность их установки. Если индивидуальные приборы учета есть, начисления будут производить по показаниям.

В УК при подаче заявления понадобится документально подтвердить причину отсутствия. Понадобятся оригиналы железнодорожных или авиабилетов, бронь отеля или санатория, справка от врача с печатью и подписью. Заявление можно оформить заранее или не позднее 30 дней после окончания поездки. Максимальный срок временного отсутствия длится до полугода.

Фото: Андрей Ткачев/«Ямал-Медиа»
Фото: Андрей Ткачев/«Ямал-Медиа»

Документы нужны, если причина перерасчета — изменение количества проживающих. В управляющую компанию передают заявление и свидетельство о регистрации по другому адресу, документ о расторжении брака, смерти и так далее.

Если положены льготы, а квитанция на оплату почему-то пришла с полной суммой, предоставьте в УК соответствующие документы вместе с заявлением на перерасчет. Скидка на оплату услуг ЖКХ может быть у пенсионеров, инвалидов, ветеранов Великой Отечественной войны и других категорий граждан. Эти льготы оформляются в органах соцзащиты, оттуда данные передают организациям для начисления платежей.

Перерасчет при корректировке показаний счетчиков

Перерасчет «коммуналки» возможен и по инициативе поставщика услуг, например, при неисправности счетчиков. Это довольно частая причина, говорят специалисты. Чаще всего перерасчет проводят без участия жильцов.

Если собственник не передал вовремя показания счетчиков, плату за ЖКУ начислят по нормативу, а он почти всегда выше фактического. Скорректируют данные в следующем месяце, когда будут новые сведения. При этом право на перерасчет распространяется только на первые полгода после того, как собственник перестал передавать показания.

Фото: evgenii mitroshin/Shutterstock/Fotodom
Фото: evgenii mitroshin/Shutterstock/Fotodom

Можно ли вернуть деньги за переплату

Переплата по ЖКУ не означает, что жильцу вернут излишне уплаченные деньги. По умолчанию эту сумму всегда зачисляют в расчет на следующий месяц. Это оптимальный вариант при не очень большой переплате, уверены эксперты. Данные автоматически отображаются на лицевом счете и в новой квитанции. Но если собственник захочет сделать именно возврат — управляющая компания не вправе удерживать денежные средства.

Для проведения перерасчета в счет переплаты потребителю нужно обратиться в МФЦ, управляющую или ресурсоснабжающую организацию, которая выставляет счета на оплату. Понадобится написать заявление на перерасчет, его оформляют на имя руководителя УК. В документе указывают причину переплаты и прикладывают подтверждающие документы. В приемной управляющей компании у заявителя примут один экземпляр, на втором — поставят отметку о принятии документов.

Фото: fizkes/Shutterstock/Fotodom
Фото: fizkes/Shutterstock/Fotodom

Заявление не обязательно подавать лично, весь пакет справок можно отправить заказным письмом с извещением о получении. В этом случае нужно сделать опись вложенной документации. УК обязана дать ответ в течение месяца.

Что делать, если управляющая компания отказывается делать перерасчет

Отсутствие ответа от управляющей компании в течение месяца или прямой отказ в перерасчете и возврате средств — повод обратиться в жилищную инспекцию. В течение двух суток она обязана провести проверку. Возможны и другие сроки, но только по согласованию с самим жильцом.

По итогам составляется акт. Если заявителя не устраивает ответ или он вовсе не получен — человек вправе обратиться в суд. К иску нужно приложить письмо, доказывающее, что абонент пытался урегулировать спор в досудебном порядке.

Фото: Solarisys/Shutterstock/Fotodom
Фото: Solarisys/Shutterstock/Fotodom

«При неисполнении двух предписаний ГЖИ в течение года у управляющей компании могут отозвать лицензию. Суд стоит оставить в качестве последнего варианта, если жалобы в инспекцию не помогают», — дала совет руководитель отдела расчета квартплаты управляющей компании «КомТехСервис» Дарья Иванова.

По словам юристов, в суде истец может потребовать не только возврата средств или перерасчета данных в квитанциях, но и взыскать с УК проценты за пользование чужими деньгами и штраф в размере 50% от суммы переплаты.

Ранее мы писали о сфере ответственности управляющей компании и о работах, которые она делает бесплатно.

Самые важные и оперативные новости — в нашем телеграм-канале «Ямал-Медиа».


Загрузка...