Платные возвраты, отказы, сроки: новые правила для покупателей Wildberries
Wildberries изменил правила отказа от заказов и возврата покупок
Что изменилось для покупателей
Генеральный прокурор России Игорь Краснов поручил проверить законность правил Wildberries для покупателей. После инспекции от маркетплейса потребовали изменить 20 положений, сообщили в ведомстве.
Например, с покупателей сняли обязанность проверять качество заказа прямо при получении, а датой возврата теперь считается момент отказа от товара. Маркетплейсу запретили увеличивать сроки доставки без согласования с клиентом.
Для пользователей в правилах Wildberries обозначили право отказываться от покупки любых позиций, в числе которых и сложная техника. К тому же от площадки потребовали сократить сроки работы с заявками на замену товаров. В Генпрокуратуре обратили внимание, что компания собирается внедрить новый функционал на сайт и в приложение — он позволит отменять заказы в личном кабинете. Сейчас маркетплейс тестирует эту систему.
Придется ли платить за возврат
Wildberries ввел платные возвраты в 2022 году и привлек внимание Роспотребнадзора. Весной 2023 года надзорный орган добился в суде, чтобы такую практику признали незаконной. Но Генпрокуратура заявила, что правило маркетплейса не противоречит закону о правах потребителей, сообщило РБК.
Комиссию за возврат частично отменили, но все-таки Генпрокуратура признала, что в некоторых случаях маркетплейс имеет право на компенсацию. Услуга останется платной для тех, кто постоянно выкупает только малую часть заказа и для крупногабаритных или непопулярных товаров. То же самое касается случаев, когда посылка преодолевает значительное расстояние от сортировочного пункта до покупателя.
Комиссия для карт Visa и Mastercard
Маркетплейс с октября 2023 начал взимать комиссию три процента от стоимости товара за оплату покупок картами Mastercard и Visa. Это нововведение и послужило поводом для проверки правил Wildberries со стороны Генпрокуратуры. Еще до ее начала надзорный орган провел совещание с представителями банков и площадки.
Три процента от стоимости товара направляют в качестве вознаграждения банку за обработку платежа. Маркетплейсы не могут напрямую этим заниматься, объяснил директор по развитию финансовых и платежных сервисов компании Дмитрий Колесников.
Российские законы не запрещают продавцам и торговым площадкам изменять цену в зависимости от способа безналичной оплаты. Есть только два обязательства — использовать национальные платежные системы и не делать скидку за оплату наличными, рассказал News.ru председатель «Общественной потребительской инициативы» Олег Павлов.
Маркетплейс ввел комиссию 9 октября 2023 года, а уже 13 числа заявил, что отменит ее и вернет деньги тем, с кого успел их списать.
Годовая выручка Wildberries
Каждый месяц площадку посещает более 130 миллионов человек, которые ежедневно делают примерно по четыре миллиона заказов. По всей стране работает 116 тысяч пунктов выдачи и маркетплейс собирается открывать новые. В среднем на каждую точку приходится по 38,8 заказа в день.
Данных по выручке маркетплейса за 2023 год пока нет, но есть данные за прошлый год: компания заработала свыше 317,2 миллиарда рублей, 10 миллиардов из них — чистая прибыль.
Самые важные и оперативные новости — в нашем телеграм-канале «Ямал-Медиа».