Режим ожидания с пользой: как получить компенсацию в случае отмены или переноса рейса
Как узнать о проблемах с рейсом заранее
Оперативная информация о задержке или отмене рейса может существенно упростить ситуацию. Авиакомпании обязаны сообщать об изменениях расписания через:
- смс или электронную почту на контакты, указанные при бронировании;
- официальный сайт или мобильное приложение перевозчика;
- табло вылетов в аэропорту и объявления по громкой связи
Рекомендуется регулярно проверять статус рейса, особенно перед выездом в аэропорт. Это можно сделать через онлайн-табло на сайте авиакомпании или аэропорта, что позволит сэкономить время и нервы.
Но иногда случается так, что пассажир узнает об отмене рейса уже после регистрации или даже на борту самолета, который пока никуда не полетит. Так, в мае 15 тысяч человек застряли в авиагаванях из-за отмены рейсов турецких авиакомпаний в РФ. А в последние месяцы работу аэропортов часто приостанавливают из-за атак БПЛА.
Права пассажира при задержке авиарейса
Согласно Федеральным авиационным правилам и Воздушному кодексу РФ, при задержке рейса пассажир имеет ряд прав.
Бесплатные услуги в аэропорту
В зависимости от времени ожидания положено:
- при задержке от двух часов: прохладительные напитки, два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте, доступ в комнату матери и ребенка (для семей с детьми до семи лет);
- при задержке от четырех часов: горячее питание, которое должно предоставляться каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью;
- при задержке от восьми часов днем или от шести часов ночью: размещение в гостинице с трансфером туда и обратно;
- при любой задержке: бесплатное хранение багажа.
Важно: эти услуги должны предоставить независимо от причины задержки рейса, даже если это неблагоприятные погодные условия или другие обстоятельства, не зависящие от перевозчика.
Компенсации и возврат средств
Если рейс задержан по вине авиакомпании (техническая неисправность, нехватка самолетов, изменение расписания):
- можно отказаться от перелета и получить полный возврат стоимости билета, даже если он был невозвратным;
- положена компенсация в размере 100 рублей за каждый час просрочки (но не более 50% от стоимости билета);
- пассажир вправе требовать возмещения документально подтвержденных убытков (это может быть например, оплата дополнительной ночи в отеле, пропущенная деловая встреча, стоимость билетов на стыковочный рейс).
Если задержка вызвана форс-мажором (неблагоприятные погодные условия, стихийные бедствия, военные действия, закрытие воздушного пространства):
- авиакомпания освобождается от выплаты штрафных компенсаций. При этом, как указали в гражданской коллегии Верховного суда, авиакомпания должна доказать, что был форс-мажор и она прикладывала усилия для минимизации ущерба у клиентов;
- пассажир всё равно может отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета.
Что сделать сразу при отмене рейса
Если рейс отменен, авиакомпания обязана предложить перебронирование на другой рейс (при наличии мест), а если рейс отменен по вине перевозчика — вернуть полную стоимость билета.
Есть определенный порядок действий в таких ситуациях.
- Обратитесь на стойку авиакомпании или в кассу в аэропорту.
- Получите документальное подтверждение отмены рейса.
- Выберите один из вариантов: перебронирование или возврат денег.
- Если выбираете возврат, напишите заявление в произвольной форме с приложением копии билета.
- Авиакомпания должна рассмотреть заявление в течение 30 дней.
Если вы приобрели тур, то организацией альтернативной транспортировки должен заниматься ваш туроператор. Свяжитесь с ним напрямую, чтобы узнать о дальнейших действиях.
Опоздание на стыковочный рейс: что делать
Последствия опоздания на стыковочный рейс зависят от типа бронирования.
- Единый билет одной авиакомпании: перевозчик обязан доставить пассажира в пункт назначения следующим возможным рейсом без дополнительной оплаты.
- Единый билет разных авиакомпаний (интерлайн-соглашение): ответственность несет та компания, которая задержала первый рейс.
- Отдельные билеты (даже одной авиакомпании): формально пассажир не является транзитным, поэтому билет на второй рейс может «сгореть». В этом случае рекомендуется немедленно связаться с перевозчиком и объяснить ситуацию — иногда авиакомпании идут навстречу и перебронируют билет со скидкой.
Практические советы для получения компенсации от авиакомпании
- Фиксируйте нарушения. Получите у представителя авиакомпании документ с отметкой о задержке или отмене рейса, сфотографируйте табло с информацией.
- Сохраняйте документы. Это могут быть посадочные талоны, билеты, чеки на питание, счет в гостинице, если вы оплачивали их самостоятельно.
- Действуйте оперативно. Претензию к авиакомпании нужно подать в течение шести месяцев со дня задержки или отмены рейса.
- Будьте конкретны в требованиях. В претензии укажите максимум информации — контактные данные, даты, номер рейса, сумму компенсации и реквизиты для перечисления средств.
- Не принимайте ваучер без изучения условия его предоставления. Часто авиакомпании предлагают ваучеры на будущие перелеты вместо денежной компенсации. Внимательно изучите условия, так как принятие ваучера или бонусов может означать отказ от других форм компенсации.
- Будьте готовы к подаче иска в суд. Если авиакомпания отказывается выплачивать компенсацию или не отвечает на претензию в течение 30 дней, вы имеете право обратиться в суд. По закону о защите прав потребителей такое обращение в суд не требует оплаты госпошлины.
Международные перелеты: особенности компенсации
При международных перелетах действуют другие правила компенсаций.
Для рейсов в Евросоюз: при задержке от трех часов положена компенсация от 250 до 600 евро в зависимости от дальности перелета.
Другие международные рейсы: компенсация регулируется Монреальской конвенцией и может достигать 4,15 тысячи СДР (специальных прав заимствования) — около 460 тысяч рублей, пишут «Известия».
Дополнительная защита при отмене и задержке рейсов: страхование рисков
Разумной предосторожностью, особенно при сложных маршрутах, может стать оформление страховки на случай задержки или отмены рейса. Страховая выплата производится независимо от компенсации авиакомпании, если в полисе нет соответствующих ограничений.
По данным Ассоциации туроператоров России (АТОР), средняя страховая выплата составляет около четырех тысяч рублей, а оформить страховку можно как во время покупки билета на сайте авиакомпании, так и через специализированные сервисы.
Ранее сообщалось, что на внутренних авиарейсах в ЯНАО заработал тариф «Морошка».
Самые важные и оперативные новости — в нашем телеграм-канале «Ямал-Медиа».